Quand orthographe et référencement font bon ménage

J'ai la chance de pouvoir rédiger quelques articles sur le blog d'un partenaire très sympa, l'Agence Sitinweb, dont Anthony s'attache aujourd'hui à faire du référencement sa spécialité.

Je vous invite à lire mon dernier article publié sur le blog de Sitinweb où maîtrise de l'orthographe et référencement font particulièrement bon ménage.

Avec des supports de communication toujours aussi surchargés de fautes en tout genre, il demeure difficile à l'auteur desdits supports de gagner la confiance de ses contacts et de les fidéliser.

La crédibilité de l'auteur, et d'autant plus celle de son entreprise, est un élément à ne pas sous-estimer.

L'orthographe : le nerf de la guerre

Notre blog, notre site, est la vitrine de notre entreprise.

S'il est bourré de fautes, cela suppose que nous n'y apportons pas grand soin, même si belle soit-elle.
Alors nos contacts, nos clients penseront singulièrement que le même soin sera apporté à sa commande : AUCUN.

La solution ?

Développer sa crédibilité en soignant les mots de ses supports de communication, c'est possible.

En rédigeant des textes clairs, concis, dépourvus de fautes pour :

• donner envie,
• instaurer la confiance,
• fidéliser.

Alors du succès ou de l'échec, lequel choisirez-vous ?

Le luxe d'être moi

Comment j'ai profité du luxe d'être MOI ?

Tout est parti d'une discussion animée sur les réseaux sociaux quant à la conversation que j'ai eue avec une cliente sur le tarif de mes prestations.

On sait ô combien il est difficile pour certains de sortir leur crapaud de leur poche lorsqu'il est question d'argent.

Bref, le sujet n'est pas là.

 

Oser mettre en lumière ses valeurs

A la lecture d'un article de Céline BOURA sur son blog Le luxe d'être soi, j'ai pris le parti d'envoyer une nouvelle proposition commerciale à ma cliente.

Profondément touchée par le contenu de cet article, j'ai par conséquent profité de cette opportunité pour rédiger mon message tout en mettant en lumière mes propres valeurs.

J'ai osé le luxe d'être MOI.

En créant mon entreprise, je tenais particulièrement à ce que celle-ci soit fondée sur des valeurs qui me sont chères, car elles sont le reflet de mes valeurs personnelles que je mets au service de ma clientèle, en plus de mon savoir, mon savoir-être et de mon savoir-faire.

Bien au-delà de la transaction commerciale, je souhaite développer une relation avec mes clients basée sur la confiance, la disponibilité, une prestataire unique.

J'ai cliqué sur "envoyer" et pffff ! le message est parti.
Maintenant j'attends la réponse. Viendra, viendra pas ?

Peu importe.

Je me sens soulagée.
Parce que pratiquer des tarifs au rabais, ce n'est pas moi. D'ailleurs, je ne le vaux pas.

Alors, si ma cliente est convaincue, c'est qu'elle a été sensible à mes valeurs.
Sinon, j'ai le sentiment qu'elle ne me méritait pas.

Travailler ce petit truc qui fera toute la différence

Au travers de mes lectures sur les blogs professionnels et de mes conversations sur les réseaux sociaux - quand on exerce une activité indépendante, ça devient vite notre cour de récréation - j'ai compris que je pourrais travailler avec des personnes qui me ressemblent, qui partagent mes valeurs.

J'aspire aujourd'hui à développer mon MOI intérieur et me montrer telle que je suis. Sans chichi. Juste moi. Vierge sage ou vierge folle, ça dépend du sens du vent (je suis née en septembre ;-).

En début d'année, et dans un précédent article,  je me suis remise en question pour repenser mes offres et définir mon axe de communication.

Un chantier qui a duré 3 mois et qui m'a permis de trouver ma phrase d'accroche pour présenter mon métier.

Un accompagnement riche en conseils et enseignements avec Gaëlle LE DERF, Atelier Chrysalis. 
Un travail de soutien mais aussi beaucoup de réflexions personnelles et de pages griffonnées pour arriver à obtenir une belle phrase qui définit mon métier :

"développer la crédibilité de l'entreprise en soignant ses mots".

N'allez pas croire que j'y suis arrivée en trois coup de cuillère à pot. J'ai mis un bon mois avant de pouvoir l'écrire noir sur blanc.

Pour l'instant ma différence réside dans la manière de me présenter pour susciter l'envie d'en savoir plus sur mon métier et la valeur ajoutée apportée à l'entreprise.

Dans les semaines à venir, j'ai encore du travail pour formuler mon pitch commercial qui fera la différence.

Et aussi travailler encore mes valeurs pour créer une image inimitable de mon entreprise.

Alors oui, aujourd'hui je me suis payée le luxe d'être moi en valorisant mon travail à sa juste valeur pour être crédible.

Et si demain c'est à refaire... je le referai encore et même mieux.

Mince alors !

Selon vous, qu'y-a-t-il au sommaire de notre magazine féminin préféré ce mois-ci ?

Crédit photo Unclesam - Fotolia

Comme chaque année à la même époque, on peut y lire moult conseils minceur pour retrouver un corps de déesse avant l'été.

A chacune sa méthode, ses astuces, ses bons plans et ses résultats.

Pourquoi vous parler minceur ?

Si nous ne sommes pas toutes égales face à la minceur, il en est de même face à l'orthographe.
Ce n'est pas notre tasse de thé, voilà tout !
Et puis, notre cerveau possède une ultra compétence : il sait relire les mots même avec des lettres dans le désordre. Trop fort ! Faites le test.

Alors, on a beau redoubler d'efforts pour se relire et effacer ces vilaines taches sur nos écrits, rien n'y fait.
Et puis, on n'a pas forcément le temps de se plonger dans le dictionnaire, ni d'aller chercher son vieux Bescherelle au fond du grenier.

On est consciente de certains points de grammaire sur lesquels on bute toujours.
Les accords de participes, ça nous dit pourtant bien quelque chose...

Des écrits allégés

Il est donc temps d'offrir une cure minceur à nos écrits pour les soulager de leurs rondeurs disgracieuses.

Alors que nous remodelons notre corps avec l'objectif d'exposer notre tout beau, tout nouveau maillot de bain sur la plage cet été, tâchons aussi de gommer les fautes de nos écrits pour être bien vue. C'est important.

Pourquoi ? 

Écrire sans fautes pour être lue, gagner et fidéliser les contacts.
Des mots sans fautes qui touchent notre cible et la respectent.

Rappelons-nous que la réputation de notre entreprise est notre bien le plus précieux.
Les valeurs de notre entreprise reposent sur la crédibilité que celle-ci dégage et la confiance qu'elle inspire.

Comment faire ?

 

Un peu de tenue

Nous sommes-nous déjà demandés, au moment de partir de chez nous, comment nous devions nous habiller ?

Que ce soit pour un déjeuner entre amis, un rendez-vous professionnel ou autre, nous adaptons notre tenue à la situation.
Et selon les circonstances, il y a des codes à respecter.

La façon dont nous nous habillons reflète notre comportement, nos habitudes, notre caractère, mais permet aussi de renvoyer une toute autre image.

Si la mode induit une tendance, sachons que notre tenue vestimentaire en entreprise ne doit pas être négligée.

Il en va de même quand nous écrivons.

Un peu de tenue

Imaginons cette saynète :
Nous rencontrons notre banquier pour une affaire importante. Quel effet cela nous ferait-il de le voir en bermuda à fleurs, T-shirt informe quoique propre, mal rasé, pieds nus dans des tongs ? Quel effet cela aura-t-il sur la façon dont nous estimons qu'il nous considère ? 

Imaginons maintenant un lecteur inspiré par le contenu de nos articles sur notre blog, un consommateur attiré par nos produits alléchants dans notre e-boutique. Quelle réaction auront-ils si nous les recevons sur un blog où les phrases sont lourdes de sens, dépourvues d'accords et où la ponctuation est presque inexistante, un site marchand truffé de fautes d'orthographe ? Comment espérons-nous les considérer ?

Tout comme une tenue vestimentaire adaptée, notre expression écrite démontre notre allure professionnelle.
Cela permet de véhiculer une certaine image et de faire une bonne première impression, très importante lorsque l’on cherche à nouer une relation de confiance.

Par là-même, notre degré de fiabilité et de sérieux est évalué.

Si, en entreprise, notre tenue vestimentaire passe pour être négligée, nous sommes une personne négligée. C'est sans appel.
Il en va de même pour nos écrits. Par la négligence de notre orthographe, nous ne respectons pas nos contacts.

Dans la communication écrite, le destinataire est éloigné.

Communiquer est l'acte d'établir des relations avec quelqu'un.
Aussi, une bonne communication apporte le succès à une rencontre.

En communication écrite, le message doit donc être complet, achevé, lisible.
Un usage correct de la grammaire est un des éléments majeurs à considérer, sans omettre la ponctuation et l'orthographe.
Le vocabulaire y est en général plus élaboré qu'à l'oral.

Ce qui marque avant tout la communication écrite, c'est le souci d'être compris du destinataire, à qui on ne pourra pas toujours expliquer une deuxième fois le message qu'on veut lui transmettre.

Il est donc très important de veiller à habiller nos mots de leurs plus beaux atours.
En bref, une tenue irréprochable par la parfaite maîtrise de l'orthographe, grammaire et syntaxe.

Votre expression écrite, dépourvue de ses maux, vous assure une meilleure visibilité sur la Toile, une crédibilité et un professionnalisme avérés.
La meilleure des récompenses : des abonnés à nos articles sur le blog, des clients confiants et une entreprise qui se sent bien dans sa communication écrite.

La réputation de notre entreprise constitue notre bien le plus précieux.
Adopter un comportement irréprochable implique d'avoir une expression écrite impeccable.

Où en êtes-vous dans le code vestimentaire de votre expression écrite ?

 

Salariés pris en faute d'orthographe : motif de licenciement

Un bonnet d'âne pour le salarié ?

Erreurs, mauvais résultats, oublis ... l'insuffisance professionnelle d'un salarié peut parfois justifier des sanctions à son égard, sanctions pouvant aller jusqu'au licenciement dans certains cas.

Prenons conscience, en lisant ces quelques exemples, qu'une mauvaise orthographe est préjudiciable à tous les métiers que se soient.

Selon une dépêche AFP du 29/09/2011, les entreprises seraient moins clémentes envers les salariés pris en faute… d’orthographe. 

 Quelques exemples jurisprudentiels* :

 L’absence dommageable de maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe de la langue française d’une secrétaire bilingue justifie un licenciement pour insuffisance professionnelle.

Cour d’Appel de Grenoble, 29 juin 2011 n° 10/01890

Une secrétaire multiplie les fautes d'orthographe alors que ses supérieurs lui avaient recommandé, à plusieurs reprises, d'utiliser le logiciel de correction incorporé à son ordinateur. Justifié.

 Cour d'appel de Rouen, 22 juin 1999

 L’utilisation systématique du participe passé du verbe ‘réalisé’ au lieu de l’infinitif rend le message peu clair et le style laconique du document qui ne comporte pas de phrase introductive n’est pas conforme à ce que l’on est en droit d’attendre d’une secrétaire expérimentée », mais « la rédaction négligée d’un seul courrier qui reste isolé ne constitue pas un grief suffisamment sérieux pour justifier un licenciement.

Cour d’Appel d’Orléans, 14 juin 2011 n° 397/11, 11/00036

Eu égard à l’importance de l’écrit dans l’exercice de la profession de l’employeur, la commission de nombreuses fautes d’orthographe par une dactylo-réceptionniste est évidemment de nature à nuire à l’image et au fonctionnement de l’Entreprise. Le licenciement pour insuffisance professionnelle est justifié.

Cour d’Appel de Chambéry, 23 novembre 2010 n° 10/00514

Les fautes d’orthographe, certes regrettables, d’un chef de service transport ne sont pas de nature à justifier ni une faute grave, ni même une faute constitutive d’une cause réelle et sérieuse justifiant le licenciement. L’allégation de mauvaise image de l’entreprise donnée par le salarié n’est en outre pas soutenue par la manifestation de doléances émanant des clients, partenaires commerciaux ou fournisseurs.

Cour d’Appel d’Angers, 23 novembre 2010 n° 09/02856

Un infographiste ne peut laisser sans correction des fautes d’orthographe ou de frappe. Son licenciement pour insuffisance professionnelle est justifié.

Cour d’Appel de Bordeaux, 21 septembre 2010 n° 09/06052

Cour d’Appel de Bordeaux, 18 mai 2010 n° 09/01946

* Source : Éric ROCHEBLAVE
Avocat Spécialiste en Droit Social
Barreau de Montpellier

Nous ne sommes pas tous logés à la même enseigne côté orthographe.

On nous a fait à plusieurs reprises le reproche de ne pas prêter attention aux fautes que nous commettons dans la rédaction de nos rapports, nos courriers, nos mails.
On n'ose pas dire qu'on ne le fait pas exprès, qu'on se relit une fois, deux fois mais qu'on ne voit pas toutes nos fautes.
Parfois, on va même jusqu'à demander à notre collègue de bureau de jeter un oeil à nos écrits avant envoi.

On ressent un certain malaise qui devient de plus en plus palpable au fil des semaines, des mois.
Les reproches auparavant discrets se font de plus en plus fréquents.
Bref, on nous met la pression.

On se voit même réprimandé au cours des entretiens d'évaluation et notre prime annuelle devient la "carotte".

"Mon cher Tartempion, si vous ne faites pas plus d'efforts en orthographe, vous pourrez dire adieu à votre prime annuelle". 

Mais la situation peut prendre une toute autre ampleur et là, c'est grave, très grave.

"Tartempion, cela ne peut plus durer. Vous comprendrez que vos nombreuses fautes d'orthographe nuisent particulièrement à l'image de notre entreprise. Nous allons devoir nous séparer de vous pour insuffisance professionnelle".

Les mots sonnent comme le glas.
On devient blême, on se sent  faillir.

Qu'est-ce que ça veut dire ? 

On fait pourtant bien son travail, on ne nous reproche pas nos autres compétences.

L'image de l'entreprise ? On nous en avait pourtant parlé à plusieurs reprises. Nos mails truffés de fautes envoyés aux clients, nos rapports aux accords mal accordés, les ponctuations manquantes qui en empêchent une compréhension correcte. 

Voilà jusqu'où peuvent nous mener nos lacunes en orthographe.
Certes, c'est un moyen extrême pour l'employeur de solutionner sa problématique.

Cependant, il existe une solution efficace pour soigner nos maux et ne pas rester un handicapé de l'orthographe.

Pourquoi conserver vos heures de formation acquises depuis plusieurs années bien au chaud plutôt que de les utiliser pour améliorer votre orthographe ? 

Le droit individuel à la formation (DIF) permet aux salariés disposant d'une certaine ancienneté dans l'entreprise de bénéficier de formation professionnelle suivie pendant ou en dehors du temps de travail. 
Les formations mises en œuvre dans le cadre du Dif permettent d'entretenir ou de perfectionner ses connaissances.

Sachez qu'en cas de refus pas votre employeur, il vous reste la possibilité du congé individuel de formation (CIF). En effet, un salarié a le droit de s’absenter de son poste de travail pour suivre une formation de son choix.

Vous hésitez toujours ? 
Atout Perf'form est un organisme de formation où il est possible d'évaluer ses compétences en orthographe, de repérer les difficultés rencontrées et de définir un programme de formation approprié et individualisé.

Vous avez besoin d'en savoir plus ? Contactez-nous

Vous souhaitez faire une demande auprès de votre employeur ? Contactez-nous et nous vous fournirons un modèle de lettre à lui remettre.