Un peu de tenue

Nous sommes-nous déjà demandés, au moment de partir de chez nous, comment nous devions nous habiller ?

Que ce soit pour un déjeuner entre amis, un rendez-vous professionnel ou autre, nous adaptons notre tenue à la situation.
Et selon les circonstances, il y a des codes à respecter.

La façon dont nous nous habillons reflète notre comportement, nos habitudes, notre caractère, mais permet aussi de renvoyer une toute autre image.

Si la mode induit une tendance, sachons que notre tenue vestimentaire en entreprise ne doit pas être négligée.

Il en va de même quand nous écrivons.

Un peu de tenue

Imaginons cette saynète :
Nous rencontrons notre banquier pour une affaire importante. Quel effet cela nous ferait-il de le voir en bermuda à fleurs, T-shirt informe quoique propre, mal rasé, pieds nus dans des tongs ? Quel effet cela aura-t-il sur la façon dont nous estimons qu'il nous considère ? 

Imaginons maintenant un lecteur inspiré par le contenu de nos articles sur notre blog, un consommateur attiré par nos produits alléchants dans notre e-boutique. Quelle réaction auront-ils si nous les recevons sur un blog où les phrases sont lourdes de sens, dépourvues d'accords et où la ponctuation est presque inexistante, un site marchand truffé de fautes d'orthographe ? Comment espérons-nous les considérer ?

Tout comme une tenue vestimentaire adaptée, notre expression écrite démontre notre allure professionnelle.
Cela permet de véhiculer une certaine image et de faire une bonne première impression, très importante lorsque l’on cherche à nouer une relation de confiance.

Par là-même, notre degré de fiabilité et de sérieux est évalué.

Si, en entreprise, notre tenue vestimentaire passe pour être négligée, nous sommes une personne négligée. C'est sans appel.
Il en va de même pour nos écrits. Par la négligence de notre orthographe, nous ne respectons pas nos contacts.

Dans la communication écrite, le destinataire est éloigné.

Communiquer est l'acte d'établir des relations avec quelqu'un.
Aussi, une bonne communication apporte le succès à une rencontre.

En communication écrite, le message doit donc être complet, achevé, lisible.
Un usage correct de la grammaire est un des éléments majeurs à considérer, sans omettre la ponctuation et l'orthographe.
Le vocabulaire y est en général plus élaboré qu'à l'oral.

Ce qui marque avant tout la communication écrite, c'est le souci d'être compris du destinataire, à qui on ne pourra pas toujours expliquer une deuxième fois le message qu'on veut lui transmettre.

Il est donc très important de veiller à habiller nos mots de leurs plus beaux atours.
En bref, une tenue irréprochable par la parfaite maîtrise de l'orthographe, grammaire et syntaxe.

Votre expression écrite, dépourvue de ses maux, vous assure une meilleure visibilité sur la Toile, une crédibilité et un professionnalisme avérés.
La meilleure des récompenses : des abonnés à nos articles sur le blog, des clients confiants et une entreprise qui se sent bien dans sa communication écrite.

La réputation de notre entreprise constitue notre bien le plus précieux.
Adopter un comportement irréprochable implique d'avoir une expression écrite impeccable.

Où en êtes-vous dans le code vestimentaire de votre expression écrite ?

 

Les secrets des as de la vente : Secret n° 1

Prospecter plus pour gagner plus

 

Sortez l'arme fatale pour recruter de nouveaux clients : le MARKETING DIRECT !

 

La réussite d'une campagne de prospection passe par l'orchestration de plusieurs circuits de contacts. Les combiner, c'est voir leur impact décuplé à condition d'en faire une utilisation raisonnée et ciblée.

Première étape: établir une feuille de route qui définit les objectifs commerciaux et marketing de la campagne.

Qui dit nouveaux clients dit élaboration de bases de données. Ces contacts sont la clé d'une prospection réussie. Le succès dépend de leur qualité. 

PRÉPARATION de l'action de prospection

 

Les bases de données: le nerf de la guerre

De quels fichiers exactement avez-vous besoin pour développer votre portefeuille clients ?
Pour de la prospection, votre base de données, constituées principalement de clients plus ou moins actifs, ne vous sera pas d'une grande utilité. Il vous faudra alors vous tourner vers des tiers, à qui vous pourrez louer, acheter ou échanger des fichiers... 

Mais attention : l'achat de bases de données est onéreux et vaut le coup uniquement si votre cible est très restreinte.

Méthode 1. Le téléphone pour décrocher des opportunités

La téléprospection répond à des règles qui, une fois intégrées, permettent d'étoffer votre portefeuille clients.

Pour un phoning efficace :

• planifier des plages d'appels de deux heures environ afin de conserver un certain dynamisme ;
• s'installer dans un endroit calme et se consacrer pleinement à la tache.

Une relance téléphonique intervient souvent en complément d'un e-mailing envoyé quelques jours plus tôt. L'idée étant de doubler le premier contact par une inter action humaine censée en accentuer l'impact.

Travailler en amont de l'appel. Tout commence par la préparation.

Certainement que tout comme moi, vous avez horreur des robots qui débitent des formules toutes faites d'un ton détaché voire lassé. 
Utilisez un ton plus humain et personnalisez votre prospection. Pour cela, évitez d'accrocher des prospects différents avec une seule et même phrase.

Aussi, un travail de veille en amont permet de collecter des données très utiles pour trouver une entrée en matière qui assoit votre crédibilité.

Ensuite, il s'agit de se présenter soi-même et son entreprise de manière succincte afin de passer à la phase découverte clients le plus vite possible.
Là, c'est le moment de jeter un coup d’œil régulièrement à son script. Ce document est une sorte de trame de l'appel qui reprend les informations-clés du prospect et de l'offre que vous lui proposez (voire des parades aux objections).

Votre attitude instaure un climat de confiance propice à la vente et le ton joue beaucoup. Il se doit d'être dynamique, courtois mais aussi ferme.
Aussi ne dites jamais : « Je vais rappeler » mais préférez plutôt : «Je patiente s'il est déjà en ligne » ou « Je vous laisse le temps de prendre de quoi noter» plutôt que « Avez-vous de quoi noter ».

Pour réussir, à l'assurance doit s'ajouter l'honnêteté.
Inutile de tenter de passer un barrage en restant flou auprès de la standardiste. Dites-lui franchement que vous cherchez à obtenir un rendez-vous pour proposer tel produit ou service et demandez-lui quel interlocuteur elle vous recommande.
Et si vous tombez sur un répondeur, ne raccrochez pas sans laisser de message. Quand vous rappellerez le lendemain, le prospect se souviendra probablement de vous. De quoi briser encore plus aisément la glace.

Méthode 2. Le mailing : un "vendeur" qualificatif

Le papier instaure d'emblée une relation commerciale qualitative avec un prospect.

A vous de transformer l'essai en lui envoyant un courrier percutant et efficace. Votre investissement toujours récompensé.

Internet n'a pas enterré le print!

Vous bénéficiez ainsi d'une image de marque valorisée : dans un monde de plus en plus dématérialisé, le papier vous démarque de vos concurrents. Résultat, le taux de retour avoisine les 10 % (contre moins de 5 % pour l'e-mailing).

En outre, les retombées ne se font sentir qu'au bout de deux à quatre semaines généralement.
Et, il est impossible de savoir ce qui a attiré ou non le prospect. Ni même s'il a ouvert l'enveloppe.

Ce format intervient souvent en aval d'un premier contact téléphonique ou numérique pour poursuivre une relation commerciale avec un particulier ou un professionnel qui a montré son intérêt pour le produit ou le service présenté.

Méthode 3. L'e-mailing: un clic, une affaire

Les courriels saturent les boîtes de réception des particuliers et des professionnels.
Pour éviter la corbeille, vous devez respecter certaines règles rédactionnelles et techniques.
A la clé, un premier contact voire une vente directe à moindre coût.

Au secours, les messageries privées et professionnelles débordent!

Comment dans ces conditions s'assurer que son message de prospection sera lu?
Les spécialistes de l'e-mail marketing décrivent deux leviers d'ouverture: l'expéditeur et l'objet.
La provenance est le premier élément d'information lu par le destinataire.
La pertinence de l'objet conditionne aussi l'ouverture.
Le défi consiste à rester concis (80 signes maximum) et à donner envie sans utiliser certains mots ou fonctionnalités typographiques.

Aussi, j'attire votre attention sur l'utilisation du terme «gratuit», du point d'exclamation, des majuscules et des caractères spéciaux comme le sigle euro ou pourcentage qui sont à proscrire car les filtres anti-spam les assimilent à des pourriels.  
Evitez également de survendre votre offre dans votre titre, faute de quoi le prospect risque de se méfier d'une proposition trop alléchante et donc de supprimer votre courrier. Ensuite, s'il l'ouvre et constate que vous avez cherché à le berner, vous pouvez dire adieu à la commande, et en plus il ne retiendra que votre arrangement avec la vérité. Désastreux pour votre image.

Penser au confort de l'internaute.
 
Le message doit impliquer son destinataire et faciliter sa lecture.
Une démarche qui passe par l'écriture en toutes lettres de son nom et la répétition du mot «vous», d'une part. Et d'autre part par un travail sur la forme.
Nombreux sont les professionnels à utiliser sur Outlook une fenêtre de prévisualisation qui évite d'ouvrir l'e-mail.

D'où la nécessité de faire apparaître en haut à gauche les éléments cruciaux (nom de l'entreprise, logo, intitulé de l'offre) afin de capter son attention.
Bref, un endroit parfait pour insérer les déclencheurs d'action. Il s'agit d'inciter le client potentiel à cliquer sur un bouton.

Attention au poids de votre message ! Rien de plus rageant pour le destinataire qu'un message qui met du temps à s'afficher. Mieux vaut alors éviter les pièces jointes (par ailleurs souvent soupçonnées par les systèmes de protection de contenir des virus) et faire en sorte que le poids du courrier ne dépasse par 50 ko environ.
Pour être sûr que tous les internautes pourront lire votre communication, envoyez-la en HTML. Ce format est idéal pour structurer efficacement et simplement vos e-mailings.

La place accordée aux visuels est stratégique. Trop et vous êtes considéré comme un spammeur. Pas assez et vous passez à côté d'un type d'accroche qui peut faire la différence.
Tâchez de concevoir un courrier contenant autant de texte que d'images.
Sachez tout de même que par défaut la messagerie de certains internautes n'affiche pas les photos. Ils ont la possibilité d'en activer le téléchargement mais vont-ils en prendre la peine?
Aussi, le plus prudent reste peut-être de miser plus sur le choix des mots que sur le choc des photos.

Une recommandation : faire des tests préliminaires semble judicieux pour s'assurer que l'e-mail est optimal quelle que soit la messagerie des prospects.
Au-delà de l'aspect technique, les tests sont utiles afin de mesurer la pertinence du message.
Faire parvenir un e-mailing composé d'un objet différent à des échantillons de prospects, par exemple, permet de déterminer ce qui séduit le plus.
Les fonctionnalités de tracking constituent un atout majeur de ce média : en temps réel, vous connaissez les taux de clic et pouvez ainsi tirer des enseignements pour une éventuelle relance ou une future campagne.

Voilà, vous savez tout !
Y'a plus qu'à mettre tout cela en place pour en retirer le meilleur : faire décoller vos ventes !

Blog & Vous ?

A l'ère du web 2.0 et de la communication digitale, il devient incontournable à toute entreprise qui se respecte et désireuse de se développer, de surfer sur la vague du Web.

Une politique webmarketing doit être mise en place afin d’assurer une meilleure visibilité et de se positionner là où sont également les concurrents.

Tel est le constat que j'ai fait après avoir mis en place le site Internet de Atout Perf'form.

A la différence du site plus conventionnel, le blog m'est apparu comme LA solution pour me permettre un peu plus de liberté dans mes écrits.

Je définis Atout Perf'form, Le Blog par Stéphanie Vial, fondatrice comme un endroit virtuel où mes compétences sont plus explicites et détaillées que sur le site, mes réflexions sur des sujets toujours en lien avec mon activité d'assistance administrative et commerciale, ma vocation pour assister les gens, le tout avec une pointe d'humour pour relativiser.

Selon moi, le blog est THE PLACE TO BE pour être visible et remarqué pour ses produits, ses services.

Quels intérêts une entreprise a-t-elle à investir la blogosphère ?

Une entreprise développe et conçoit un site Internet à l’image de ce qu’elle est. Qu’il soit marchand ou un simple vitrine (uniquement pour donner de l’information sur l’entreprise), il est destiné à faciliter la communication avec les clients.
Un deuxième outil est également utilisé, c’est le blog d’entreprise. Certes moins officiel, il a cependant l’avantage d’être facilement mis en place et apporte une solution plus réactive et plus flexible.

Quels sont les enjeux d'un blog d'entreprise ?

• En interne : Il permet aux salariés de faire partager leurs idées et représente donc un outil de motivation puisque chacun est impliqué dans la vie du blog d’entreprise. Il consolide le réseau dans le cas de grandes structures.

• En externe : Créer un blog permet aussi une meilleure visibilité sur Internet. Assez souvent mis à jour, il est plus facile d’être référencé sur Internet avec un blog qu’avec un site Internet classique.

Enfin, un blog d’entreprise peut venir compléter un site Internet officiel afin de donner une meilleure image de l’entreprise non seulement auprès des clients mais aussi des salariés.

Le blog d’entreprise et ses avantages

Voila presque 10 ans que les blogs d’entreprise ont fait leur apparition et pourtant on trouve encore des entreprises réticentes à l’idée d'en créer un. Ce constat est assez incompréhensible, car ce ne sont pas les avantages qui manquent au blog d’entreprise, et sa valeur ajoutée est certaine.

Le blog est un formidable outil de communication.

• Outil de communication externe : Différent d’un site internet classique, le blog d’entreprise permet une interactivité avec les clients. Il donne aussi une image moderne à l’entreprise. Autour du blog se crée une communauté de clients ou de prospects qui deviennent des visiteurs fidèles grâce aux régulières mises à jour.

• Outil de communication interne : Le blog d’entreprise est un espace collaboratif qui permet de partager l’information sur un même espace dédié. Selon le type de blog adopté, il permet d’offrir un espace de conversation informelle au sein de l’entreprise et de favoriser des contacts.

• Outil en faveur de la relation client : Certains blogs sont mis en place pour permettre un retour des clients et ainsi favoriser une meilleure satisfaction de leurs attentes.

• Outil pratique et simple : Une mise en place simple, un faible coût et peu de connaissances techniques pour être entretenu.

Le blog d’entreprise et ses inconvénients

• La gestion du blog : Le blog d’entreprise doit être mis à jour régulièrement pour bien servir ses intérêts.Or, la rédaction d’articles, la correction, les réponses aux commentaires et les autres tâches courantes demandent beaucoup de temps et donc de moyens à l’entreprise. Le blog est parfois délaissé ou oublié surtout dans des périodes de hausse de l'activité. De plus, il doit être réactif et ne pas fonctionner uniquement pendant les horaires administratifs, ce qui le rend très difficile à gérer par un salarié de l’entreprise (répondre aux commentaires, modérer les commentaires…)

• L’interaction avec les clients (ou un autre acteur externe) : Un blog d’entreprise ne peut vivre sans interaction avec son public. Il y aura donc des commentaires positifs, mais aussi négatifs. Le plus difficile est de gérer ces commentaires négatifs sans altérer l’image de l’entreprise. La réponse doit être rapide et claire pour éviter une polémique qui pourrait se créer si le commentaire n’a pas reçu de réponse.

Et vous, bloguez-vous ?

Pour me contacter, tous les moyens sont bons !

Ma lettre au Père Noël

Y'a pas que les enfants qui ont le droit de croire au Père Noël...

Cher Père Noël,

A l'heure où tous les enfants t'envoient leur lettre pour se vanter de leur gentillesse auprès de leurs parents tout au long de l'année - heu !! c'est vrai ça  ? -  et par là te demander d'exaucer leurs vœux les plus chers en les couvrant de cadeaux, moi aussi je t'écris ma lettre.

Je m'accorde à penser que tu vas la lire avec attention et que tu me soutiendras dans l'accomplissement de moi et de mon activité.

Petit Papa Noël, quand tu descendras du ciel...

Éclaire les lumières qui sommeillent en moi :

• pour être visible, remarquée donc remarquable, sortir du lot ;
• être attractive, inspirante, donner envie ;
• être moi donc unique ;
• faire avancer mes clients, changer leur vie ;
• faire, agir, prendre des risques ;
• obtenir les résultats à la mesure de mes efforts ;
• durer dans le monde de entrepreneuriat.

 
Petit Papa Noël, mets à contribution ton réseau planétaire de connaissances.

Fais comme moi et sème à tout vent pour je récolte le fruit de mes efforts depuis ma création d'entreprise.


Cécile Bonnet le dit si bien " tout part de soi "...


Je compte sur toi, Père Noël (Y'a pas de honte à y croire encore !).

Et vous, avez-vous envoyé votre lettre au Père Noël ?
Psitt ! son adresse est ici.

Si vous recevez une réponse du Père Noël, faites-le moi savoir ;-)